Verzend- en retourbeleid

1. Verzending

Wij verzenden je bestelling naar het afleveradres dat je tijdens het afrekenen opgeeft. Controleer je gegevens dus goed voordat je de bestelling bevestigt. De beschikbare verzendmethodes en eventuele verzendkosten worden duidelijk getoond tijdens het afrekenen.

• Bestellingen vanaf €100 worden gratis verzonden binnen België.
• Bestellingen vanaf €120 worden gratis verzonden naar Nederland.
• Voor bestellingen onder deze bedragen zie je het toepasselijke verzendtarief vóór betaling.

Beschikbare leveringslanden kunnen wijzigen en worden steeds in de checkout getoond. Eventuele invoerrechten, belastingen of inklaringskosten voor bestemmingen buiten de Europese Unie zijn, tenzij anders vermeld, voor rekening van de ontvanger.

2. Verwerking en levering

Wij verwerken bestellingen zo snel mogelijk. Een vermelde levertermijn is een inschatting en kan uitzonderlijk wijzigen door drukte, feestdagen, voorraadverschillen of vertraging bij de vervoerder. Tenzij uitdrukkelijk een andere termijn werd afgesproken, leveren wij uiterlijk binnen 30 dagen na de bestelling.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je waar beschikbaar een verzendbevestiging met track-and-tracegegevens. Het risico van verlies of beschadiging gaat bij een consumentenkoop pas op jou over wanneer jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de bestelling fysiek ontvangt.

Verkeerd of onvolledig adres

Kan een pakket niet worden geleverd door een foutief of onvolledig opgegeven adres, of wordt het pakket niet tijdig afgehaald, dan kunnen de werkelijke kosten van een nieuwe verzending aan jou worden doorgerekend. Neem in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op.

3. Herroepingsrecht voor consumenten

Koop je als consument online bij Beautique.be, dan heb je in principe het recht om je aankoop zonder opgave van reden te herroepen binnen 14 kalenderdagen. De termijn begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Bij één bestelling met meerdere afzonderlijke leveringen begint de termijn na ontvangst van het laatste product.

Laat ons binnen die 14 dagen via een ondubbelzinnige verklaring weten dat je de aankoop wilt herroepen. Dat kan per e-mail via Info@beautique.be of met het modelformulier onderaan deze pagina. Vermeld bij voorkeur je naam, bestelnummer en de producten die je wilt terugsturen.

Nadat je de herroeping hebt gemeld, heb je nog 14 kalenderdagen om de producten terug te sturen.

4. Voorwaarden voor retour

Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Behandel het product zorgvuldig en stuur het, indien redelijkerwijs mogelijk, compleet en in de oorspronkelijke verpakking terug. Verpak de retour voldoende stevig om schade tijdens het transport te voorkomen.

Is een product verder gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, dan ben je aansprakelijk voor de daardoor ontstane waardevermindering. Wij mogen deze waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag. Daarbij kunnen wij onder meer rekening houden met krassen, deuken, gel- of productresten, vervuiling, beschadigde of ontbrekende onderdelen en accessoires, verbroken labels die geen hygiëneverzegeling zijn, of andere duidelijke gebruikssporen.

De waardevermindering wordt redelijk en aantoonbaar beoordeeld op basis van de staat en resterende verkoopwaarde van het product. Wanneer een product door gebruik, schade of onvolledigheid aantoonbaar geen economische waarde meer heeft, kan de waardevermindering uitzonderlijk oplopen tot de volledige aankoopprijs. In dat geval blijft er geen bedrag over om terug te betalen. Wij weigeren het wettelijke herroepingsrecht niet uitsluitend omdat een product werd getest, maar mogen wel de werkelijke waardevermindering in rekening brengen wanneer de behandeling verder ging dan nodig voor een normale beoordeling.

Deze uitzondering beperkt je wettelijke rechten niet wanneer een product gebrekkig, beschadigd of verkeerd geleverd is.

5. Retourkosten en retouradres

De rechtstreekse kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening. Je bent ook verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze door ons is ontvangen. Wij raden daarom een stevige verpakking en een traceerbare verzendmethode aan. Bewaar je verzendbewijs. Schade die tijdens het retourtransport ontstaat door een onvoldoende beschermende verpakking kan als waardevermindering worden aangerekend.

Stuur je retour, na je herroepingsmelding, naar:

Beautique.be — Retour
Bijenstraat 9
3600 Genk
België

Voeg je naam en bestelnummer toe, zodat we je retour snel kunnen verwerken.

6. Terugbetaling

Bij een geldige volledige herroeping betalen wij alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van onze goedkoopste standaardlevering. Extra kosten doordat je voor een duurdere leveringsmethode koos, worden niet terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na je herroepingsmelding terug. We mogen wachten met terugbetalen tot we de producten hebben ontvangen, of tot je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerst valt. De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke aankoop, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode.

7. Beschadigd, defect of verkeerd geleverd

Ontvang je een beschadigd, defect of verkeerd product? Neem dan zo snel mogelijk contact op via Info@beautique.be. Vermeld je bestelnummer, beschrijf het probleem en voeg indien mogelijk duidelijke foto’s van het product en de verpakking toe. Dit helpt ons om je melding snel te beoordelen.

Bij een gegronde klacht over een verkeerd geleverd of niet-conform product zijn de noodzakelijke retourkosten niet voor jouw rekening. Je wettelijke garantie- en consumentenrechten blijven volledig behouden.

8. Professionele klanten

Het hierboven beschreven wettelijke herroepingsrecht geldt uitsluitend voor consumenten. Koop je als onderneming of handel je voor beroepsdoeleinden, neem dan vóór een retour contact met ons op. Een zakelijke retour is alleen mogelijk na onze voorafgaande schriftelijke goedkeuring, behoudens dwingende wettelijke rechten bij een gebrekkige of verkeerde levering.

9. Modelformulier voor herroeping

Je bent niet verplicht dit formulier te gebruiken. Een duidelijke e-mail met dezelfde informatie volstaat ook.